شروط الخدمة

آخر تحديث: 18 يونيو 2026

1. قبول الشروط

هذه الشروط تنظّم العلاقة بين OneBTech ("نحن") والعميل ("أنت") عند طلب خدمات تنفيذ ERP، تطوير وتخصيص الأنظمة، الاستشارات، الأتمتة، التدريب أو الدعم.

إذا كان هناك عرض نطاق عمل أو عقد منفصل، فإن بنوده الخاصة بالمشروع تكون مكملة لهذه الشروط، وتكون لها الأولوية عند وجود تعارض واضح.

2. الخدمات المقدمة

تشمل خدمات OneBTech، حسب النطاق المتفق عليه:

• تنفيذ ERPNext/Frappe وإعداد الوحدات والصلاحيات وسير العمل
• تطوير وتخصيص ERP، النماذج، التقارير، الطباعة، والتكاملات
• استشارات التحول الرقمي وتحليل الإجراءات وإعادة تصميمها
• أتمتة الإجراءات الإدارية والموافقات والتنبيهات والمتابعات
• ضبط الصلاحيات والاعتمادات وسجلات التنفيذ للمهام المتكررة
• ترحيل وتنظيف البيانات، التدريب، الدعم والتحسين المستمر

3. النطاق والمسؤوليات

يعتمد نجاح المشروع على وضوح النطاق وتعاون الطرفين. يلتزم العميل بتوفير المعلومات والبيانات والوصول للأشخاص والأنظمة المطلوبة في الوقت المناسب.

• يتم تحديد النطاق في عرض العمل أو الاتفاق المكتوب
• أي متطلبات غير مذكورة صراحة تعتبر طلبًا إضافيًا يحتاج تقديرًا جديدًا
• العميل مسؤول عن اعتماد القرارات التشغيلية وتعيين شخص مالك للمشروع
• قد تتغير المواعيد إذا تأخر توفير البيانات أو الاعتمادات أو الوصول المطلوب

4. الأسعار والدفع

• الأسعار المنشورة في الموقع استرشادية وليست عرضًا ملزمًا
• يصدر السعر النهائي بعد فهم النطاق، البيانات، عدد المستخدمين، مستوى التخصيص والربط
• قد يتم تقسيم الدفع إلى دفعات حسب مراحل المشروع
• لا تبدأ بعض مراحل التنفيذ أو التطوير قبل سداد الدفعة المتفق عليها
• أي رسوم تراخيص أو استضافة أو خدمات خارجية تكون منفصلة ما لم ينص العرض على خلاف ذلك

5. التغييرات والطلبات الإضافية

طلبات التغيير طبيعية في مشاريع ERP، لكنها تحتاج إدارة واضحة حتى لا يتحول المشروع إلى تطوير مفتوح.

• نقيّم تأثير أي تغيير على الوقت والتكلفة والمخاطر
• لا يتم تنفيذ التغيير المدفوع إلا بعد موافقة العميل
• قد نوصي بتأجيل بعض الطلبات إلى مرحلة لاحقة إذا كانت لا تؤثر على الإطلاق الأساسي

6. البيانات والصلاحيات

يتحمل العميل مسؤولية صحة البيانات التي يزودنا بها وحقه النظامي في استخدامها داخل المشروع.

• نستخدم البيانات فقط لأغراض التحليل، التنفيذ، الاختبار، الدعم أو التدريب المتفق عليه
• يجب إزالة أو تقليل البيانات الحساسة غير اللازمة كلما أمكن
• العميل مسؤول عن إدارة مستخدميه وصلاحياته بعد التسليم ما لم توجد باقة دعم تشمل ذلك
• نوصي دائمًا بنسخ احتياطية قبل أي ترحيل أو تحديث جوهري

7. الضمان والدعم

الضمان، إن وجد، يكون على الأعمال المسلمة ضمن النطاق المتفق عليه ولمدة محددة في العرض أو الاتفاق.

• يشمل الضمان معالجة العيوب المرتبطة بالتسليم المتفق عليه
• لا يشمل تغييرات النطاق، أخطاء بيانات من طرف العميل، إعدادات تغيرت بعد التسليم، أو أعطال خدمات خارجية
• الدعم المستمر والتحسينات الشهرية تُقدم ضمن باقة منفصلة عند الاتفاق عليها

8. الأتمتة وضوابط التشغيل

خدمات الأتمتة تُبنى لتقليل العمل اليدوي وتحسين المتابعة، ولا تلغي مسؤولية العميل عن المراجعة والاعتماد في القرارات الحساسة.

• يجب تحديد المهمة والصلاحيات وحدود التنفيذ قبل تشغيل أي مسار مؤتمت
• قد تحتاج المخرجات البشرية أو المالية أو القانونية إلى مراجعة بشرية قبل الاعتماد
• نضع ضوابط وسجلات ومراجعات حسب حساسية الإجراء وتأثيره على العمل

9. حدود المسؤولية

نبذل العناية المهنية في تقديم الخدمات، لكن لا نضمن نتائج تجارية محددة مثل زيادة الأرباح أو خفض التكاليف ما لم تكن مؤشرات محددة مكتوبة ومتفقًا عليها.

• لا نتحمل مسؤولية تأخر سببه عدم توفر بيانات أو قرارات أو وصول من طرف العميل
• لا نتحمل مسؤولية أعطال أو تغييرات في خدمات خارجية أو منصات طرف ثالث
• لا نتحمل الأضرار غير المباشرة مثل فقدان أرباح أو توقف عمل خارج حدود المسؤولية المتفق عليها

في جميع الأحوال، لا تتجاوز مسؤوليتنا قيمة المبالغ المدفوعة عن الخدمة محل النزاع، ما لم ينص اتفاق مكتوب على خلاف ذلك.

10. القانون الحاكم والنزاعات

تخضع هذه الشروط لقوانين المملكة العربية السعودية. تُحل النزاعات أولًا بالتفاوض الودي، ثم بالطرق النظامية المختصة إذا تعذر الوصول إلى حل.

11. تواصل معنا

لأي استفسار حول هذه الشروط:

• البريد: info@onebtech.net
• أو استخدم نموذج التواصل